FAQ

Tarifs expéditions en France métropolitaine :

• Jusqu’à 2 kg : 13,00 €
• De 2 kg à 5 kg : 20,00 €
• Au-delà de 5 kg et jusqu’à 30 kg : 35,50 €

Tarifs expéditions en Europe (Zone frontalière à la France) :

• Jusqu’à 2 kg : 25,00 €
• De 2 kg à 5 kg : 30,00 €
• Au-delà de 5 kg et jusqu’à 30 kg : 85,00 €

Remarque : pour les articles lourds (plus de 30 kg), seule la livraison par transporteur est applicable et les frais de port seront calculés à la fin de la commande et vous seront facturés en sus du montant de la commande.

Votre commande est prise en charge par le service « expédition » de BLOKK-SHOP dès que le règlement en ligne est effectué et la commande confirmée.

Vous recevez une confirmation automatique de prise en charge de votre commande.

Un mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par la société de transport et de livraison.

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Les produits sont généralement garantis pendant 3 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication. Cependant, cela peut être différents d’une marque à l’autre. Se reporter aux informations présentent sur le site du fabricant et/ou se référer aux notices techniques du ou des produits.

Votre produit ne vous convient pas ? Ce n’est pas le bon modèle ?

Il a été endommagé pendant le transport ?

Ce n’est pas un problème !

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et nous le renvoyer.

Que faut-il faire pour cela ?

Dans ce délai de 14 jours suivant la date de réception du dernier article commandé, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer un courrier postal ou un courriel détaillant et expliquant votre décision de rétractation de manière claire et précise. Il est important d’indiquer :

• Vos coordonnées précises (nom, adresse, téléphone, adresse mail,…)
• La référence et/ou date de commande
• La ou les références des articles à retourner
• Notifier si c’est un échange, un SAV (motif du retour), que le produit ne convient pas (précisez la raison) et autres raisons à préciser.
• Préciser si vous souhaitez un avoir pour cette commande
• Ou que le montant total de votre retour vous soit remboursé
• Ou que le montant soit déduit de votre prochaine commande
• Ou que vous souhaitez échanger le ou les produits *

Attention, si le montant de votre nouvelle commande est supérieure au total des articles retournés, vous devrez vous acquitter de la différence avant l’expédition de la seconde commande.

Remarque : BLOKK-SHOP s’engage à rembourser ou échanger un ou des articles qui ne donneraient pas satisfaction.  Vous n’avez pas à justifier le retour. Cependant il est impératif que les articles retournés soient dans leur emballage d’origine et qu’ils ne soient pas incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client. Dans ces cas-là, ils ne seront pas repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée du service livraison de BLOKK-SHOP. Tout envoi en port dû sera refusé.

Vous devez renvoyer les articles à l’adresse suivante :

BLOKK-SHOP, Aéroparc 2 – 8 rue des Cigognes 67960 ENTZHEIM

A partir de la réception de votre commande par notre service livraison, celle-ci sera préparée en 7 à 14 jours ouvrés (sous réserve de livraison dans les délais par nos fournisseurs).

Les moyens de paiement sont les suivants :

Carte bancaire (VISA, Mastercard, Maestro, American Express)
Chèque
Virement bancaire

Dans la plupart des cas d’expédition, nous travaillons avec Colissimo, UPS et DPD pour les envois en France et à l’étranger.